☞ FAQ over mislukte leveringen, afhaalpunten en tracking
Waarom is mijn pakket doorgestuurd naar een afhaalpunt, pakketshop, pakketautomaat of depot?
Indien de vervoerder de levering niet op uw adres kan voltooien vanwege afwezigheid van de ontvanger, toegangsbeperkingen, lokale procedures van de vervoerder, douanevereisten of leveringsomstandigheden in uw regio, kan het pakket worden doorgestuurd naar een aangewezen afhaallocatie of via een andere lokale leveringsregeling worden verwerkt.
Hoe lang wordt mijn pakket bewaard voor afhaling?
Bewaartermijnen verschillen per vervoerder, land van bestemming en afhaallocatie. Volg de afhaaltermijn die wordt vermeld in de trackinginformatie of de kennisgeving van de vervoerder. Indien het pakket niet op tijd wordt opgehaald, kan het worden geretourneerd, verwijderd, vernietigd of anderszins verwerkt volgens de lokale regels van de vervoerder.
Kan ik een herlevering aanvragen of het afleveradres wijzigen?
In sommige gevallen kan de vervoerder herlevering, adrescorrectie of omleiding toestaan. De beschikbaarheid hangt af van het land van bestemming, de vervoerder, het serviceniveau en de status van de zending. Extra kosten kunnen van toepassing zijn indien ondersteund door de vervoerder.
Wat moet ik doen als de douane om betaling of documenten vraagt?
Voltooi eerst de gevraagde handeling en bewaar het officiële betalingsbewijs of ondersteunende document. Neem daarna contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer en relevante documentatie, zodat wij de situatie volgens ons beleid kunnen beoordelen.
Wat gebeurt er als ik het pakket niet op tijd ophaal?
Indien het pakket niet binnen de door de vervoerder opgegeven termijn wordt opgehaald, kan het worden geretourneerd naar ons magazijn, verwijderd, vernietigd, wettelijk vastgehouden of anderszins niet-retourneerbaar worden gemaakt. De uiteindelijke afhandeling hangt af van de vervoerder, douaneautoriteiten, lokale wetgeving en de status van de zending.
Wat als de tracking aangeeft dat het pakket is geleverd, maar ik het niet kan vinden?
Controleer eerst bij buren, familieleden, receptie, postkamer of gebouwbeheer. Indien u het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij kunnen helpen bij het controleren van de leveringsgegevens en, waar mogelijk, een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.
Kan ik een opgezwollen, lekkende of beschadigde batterij retourneren via gewone post?
Nee. Om veiligheidsredenen mag u een opgezwollen, lekkende, gebarsten, oververhitte, teruggeroepen of anderszins onveilige batterij niet retourneren via gewone post of koeriersdiensten zonder eerst contact met ons op te nemen. Vraag onze klantenservice om veiligheidsinstructies.
