Retourneren

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten die zijn gekocht bij batteryfordell.nl. Alle retourzendingen vereisen een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Klik hier om een RMA-aanvraagformulier in te dienen.

Let op: Lees de volgende regels en richtlijnen zorgvuldig door om onnodige vertragingen of complicaties in het retourproces te voorkomen.

2. 30-Dagen Retour- en Omruilbeleid

30-Dagen Niet-Goedgegarandeerd

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst.
Het product moet in originele staat zijn, met complete verpakking en accessoires, en mag geen tekenen van schade of manipulatie vertonen.
Als de retourzending te wijten is aan een kwaliteitsprobleem, moet ondersteunend bewijsmateriaal (foto’s of video’s) worden verstrekt.
Terugbetalingsverzoeken zonder relevante productinformatie (zoals het originele model en een probleemomschrijving) kunnen worden afgewezen.

30-Dagen Omruilgarantie

Omruilingen kunnen worden aangevraagd binnen 30 dagen na ontvangst.
Ondersteunend bewijsmateriaal van het probleem (foto’s of video’s) moet worden verstrekt.
Klanten komen in aanmerking voor een gratis omruiling voor hetzelfde model/specificaties. Na 30 dagen is het garantiebeleid van toepassing.
Verzoeken zonder de benodigde productdetails kunnen worden afgewezen.

3. Retourproces

① RMA-aanvraag indienen: Klik hier om een RMA-aanvraag in te dienen. U moet een RMA-nummer verkrijgen binnen de hierboven gespecificeerde retourperiode. Niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
② Klantenservicebeoordeling: Ons klantenserviceteam beoordeelt de aanvraag binnen 1-2 werkdagen en stuurt het RMA-nummer per e-mail. Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk op het retourpakket staat vermeld.
③ Retourzending: Het RMA-nummer is 30 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum. Het product moet binnen deze termijn worden teruggestuurd. Een traceernummer moet worden verstrekt.
④ Terugbetaling/Omruilverwerking: Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, wordt een terugbetaling of omruiling verwerkt binnen 3-5 werkdagen.

4. Belangrijke Opmerkingen

① Retourautorisatie (RMA) Vereiste

Klanten moeten een Retour Merchandise Autorisatie (RMA) verzoek indienen voordat ze een retourzending of omruiling aanvragen.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring en een geldig RMA-nummer zullen niet geaccepteerd worden.

② Retourtermijn

Het RMA-nummer is 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte. De retourzending moet binnen deze periode worden verzonden.
Een trackingsnummer moet worden verstrekt voor alle retourzendingen om traceerbaarheid te waarborgen.

③ Verwerking van Terugbetalingen en Omruilingen

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 3-5 werkdagen, met de werkelijke verwerkingstijd afhankelijk van de betalingssysteemprovider.
Omruilingen worden geregeld binnen 2-7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.
Alleen identieke artikelen kunnen worden omgeruild. Als u naar een ander product wilt overstappen, dient u het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Als het geretourneerde product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, behoudt batteryfordell.nl zich het recht voor om de terugbetaling of omruiling te weigeren.

5. Vergoedingen & Kosten

A. Retourneren & Omruilen voor Geen Kwaliteitsproblemen

① Bestelling Nog Niet Verzend

In aanmerking voor een volledige terugbetaling zonder extra kosten.

② Bestelling Verzend (Redenen van de Klant, bijv. per ongeluk besteld, van gedachten veranderd)

Het weigeren van het pakket wordt niet toegestaan. Als de klant het pakket weigert, wordt dit behandeld als verlating en wordt geen terugbetaling verleend.

Als retournering nodig is, neem dan contact op met onze klantenservice binnen 30 dagen na levering en zorg ervoor dat het product ongebruikt en in de originele verpakking is.

De klant is verantwoordelijk voor de volgende kosten:

Oorspronkelijke verzendkosten
Retourverzendkosten
10% herbevoorradingskosten

③ Bestelling Verzonden (Logistieke Fout door Klantverantwoordelijkheid)

Dit omvat, maar is niet beperkt tot de volgende situaties:

Onjuiste verzendadres opgegeven door de klant
Niet ophalen van het pakket binnen de vereiste tijd
Weigeren het pakket te accepteren
Niet betalen van douanerechten of belastingen

De klant is verantwoordelijk voor:

Oorspronkelijke verzendkosten
Als herverzending wordt aangevraagd: secundaire verzendkosten
Als de bestelling wordt geannuleerd: 10% herbevoorradingskosten

④ ❗Speciale Kennisgeving over Niet-Retourneerbare Geweigerde Leveringen

Als de klant het pakket weigert of het niet ophaalt, en het pakket niet kan worden geretourneerd naar ons magazijn (bijv. vanwege verzendbeperkingen of vernietiging door de vervoerder of douane), wordt de bestelling behandeld als verlaten en wordt geen terugbetaling verstrekt.
Wij vertrouwen op de tracking- en statusrapporten die door logistieke bedrijven worden verstrekt als de officiële basis voor geschiloplossing. Klanten wordt gevraagd de beslissingen van het platform te accepteren op basis van deze gegevens.

⑤ Speciale Productbeleid (Internationale Bestellingen Bevatten Lithiumbatterijen)

Na verzending, als het pakket wordt vernietigd door weigeren te accepteren, niet ophalen, niet meewerken met douane-inklaring, of niet betalen van douanerechten of verwerkingskosten, wordt het beschouwd als klantverlating, en wordt geen terugbetaling verstrekt.

⑥ Speciale Kennisgeving voor Bestellingen in Brazilië

Als de klant niet binnen de vereiste tijdslimiet de belasting betaalt en het pakket door de Braziliaanse douane wordt vernietigd, dragen de klant de volledige verantwoordelijkheid en wordt er geen terugbetaling verstrekt.

B. Defecte / Onjuiste Product Retouren

① Onze Verantwoordelijkheid (Verkeerd Product, Beschadigd of Functioneel Defect)

Wij dekken de volgende kosten:

Retourverzendkosten
Gratis vervanging van het juiste product OF volledige terugbetaling

② Brazilië Invoerbelasting Uitleg

Ongeacht de reden voor retournering, zijn alle door de klant betaalde invoerrechten / belastingen niet-restitueerbaar

③ Retourproces & Belangrijke Opmerkingen

Neem binnen 30 werkdagen na ontvangst van het product contact op met de klantenservice en verstrek duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem.
Alle retourzendingen moeten vooraf goedgekeurd worden door onze klantenservice en vergezeld zijn van een retouradres.
Retourzendingen zonder toestemming kunnen worden geweigerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Speciale Opmerkingen

⚠️ Om eerlijke handel te garanderen, als een klant weigert een bestelling van hoge waarde te accepteren (totale bestelwaarde boven EUR 200) zonder geldige reden, behoudt het platform zich het recht voor om het incident vast te leggen en toekomstige after-salesprivileges te beperken, inclusief maar niet beperkt tot: geen recht op terugbetaling, beperkingen op bestellingen en weigering van toekomstige service.
⚠️ Groothandelsbestellingen komen niet in aanmerking voor retourzending. Om misbruik of arbitragegedrag te voorkomen, wordt elke bestelling met meer dan 10 eenheden van hetzelfde product behandeld als een groothandelsbestelling. Dergelijke bestellingen kunnen niet geretourneerd of omgeruild worden nadat ze zijn verzonden. Controleer zorgvuldig het productmodel, de hoeveelheid en de gebruikseisen voordat u een bestelling plaatst.

6. Behandeling van defecte producten

Binnen 30 dagen: Producten die DOA (Dead on Arrival) aankomen, zichtbare defecten hebben of beschadigd zijn tijdens transport, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of gratis vervanging. De retourverzendkosten worden door ons gedekt.
Binnen de eenjarige garantieperiode:
- Wij bieden een garantie van één jaar. Kwaliteitsproblemen binnen deze periode komen in aanmerking voor gratis reparatie of vervanging.
- Ondersteunend bewijsmateriaal (foto’s/video’s) moet worden verstrekt.
- Verzoeken zonder noodzakelijk bewijs kunnen worden afgewezen.

7. Aanvullende voorwaarden

Verzendkosten zijn niet restitueerbaar
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald in het geval van een retourzending of terugbetaling.
Behandeling van geweigerde leveringen
Als de klant weigert de levering te accepteren, wordt dit beschouwd als vrijwillige verlating, en wordt er geen terugbetaling verstrekt.
Wij raden aan om de levering eerst te accepteren en vervolgens een RMA-aanvraag in te dienen om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.
Geen terugbetaling vóór ontvangst van retour
Terugbetalingen worden alleen verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen. Wij behouden ons het recht voor om een terugbetalingsverzoek te weigeren voordat de retourzending is bevestigd.
Uitgebreide retourtermijnen
Als u de retourtermijn wilt verlengen vanwege bijzondere omstandigheden, neem dan van tevoren contact op met de klantenservice voor goedkeuring.

8. Veelgestelde vragen (FAQ)

Hoe vraag ik een retourzending aan?
Dien een RMA-aanvraagformulier in. Zodra deze is goedgekeurd, ontvangt u een RMA-nummer.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 3-5 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de betalingsprovider.
Hoe lang duurt het om een vervanging te ontvangen?
Vervangende bestellingen worden binnen 2-7 werkdagen geregeld na ontvangst van de retourzending.
Welke gevallen komen niet in aanmerking voor retourzending?
Producten die de retourtermijn hebben overschreden of die beschadigd zijn door verkeerd gebruik.

9. Retouradres

Name：RE CZPRGA 907503
Address: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Phone numer:420311909222

Name: RE FRCDGB C967224
Address: Bat-B, Porte-B, 5 Rue de la Fontaine des Bries, Moussy-le-Neuf, Seine-et-Marne,FR,77230
Phone number:0787295641